1. النطاق
تحكم هذه الشروط قسم الصيانة وإدارة المرافق: تسجيل العقارات والوحدات والأصول والضمانات، وأوامر العمل، والخطط الدورية، وباقات الصيانة الجاهزة، والعقود التشغيلية، والمستودع والمشتريات، والتأجير الموسمي، وتطبيق الفني. وتُقرأ مع الشروط العامة وشروط الدفع والضمان والعمولات.
2. العقار وبياناته
- يضيف المالك أو من يفوّضه العقار بأنواعه وأدواره ووحداته وأصوله، ويلتزم بصحة بياناته وبأن له صفةً فيه.
- لكل عنوان وطني مختصر مبنى واحد في المنصة؛ ومن يملك وحدة في مبنى مسجّل لحساب آخر يسجّلها وحدةً مستقلة في حسابه دون إنشاء مبنى جديد.
- لا ينتقل حساب المبنى ووحداته وأصوله إلا بمحضر تسليم أو بنقلٍ بكود المبنى وفق إجراءاته، ويجوز التراجع خلال المهلة المحددة.
- حالة الضمان وتوصيات الإصلاح أو الاستبدال والتذكير بالصيانة تنبيهات مساعدة، ومسؤولية فحص الأصول والمحافظة عليها على مالكها.
3. أوامر العمل
- يُفتح أمر العمل بوصف المشكلة ومكانها وصورها، ويُسند إلى فريق الحساب أو مزوّد، ويجوز للمزوّد قبوله أو الاعتذار عنه.
- الموعد المتفق عليه ملزم، ونقله يتم بموعد جديد بسبب مسجّل. وفي المباني ذات الدخول المقيّد يُطلب إذن الدخول من صاحب البلاغ أو مدير الحساب.
- يثبت وصول الفني بصورة من كاميرا تطبيق الفني بوقتها وموقعها، مع مسح كود المكان أو بيان تعذّره. ولا تُقبل صور من ألبوم الجهاز. وقد يُشترط حدّ أدنى لمدة الزيارة.
- يثبت الإنجاز بصور الكاميرا وتقرير المنفّذ، ثم يؤكده صاحب البلاغ أو يعترض عليه، ويجوز له تقييم الخدمة.
- بنود التكلفة الإضافية (كالمواد والأعمال غير المشمولة) تظهر مقترحةً حتى يوافق عليها من يتحمّلها، ولا يبدأ الأمر ولا يُنجز وفيه بند ينتظر الموافقة.
- يجوز أن يعرض تقرير صور «قبل وبعد» يُعدّه وكيل ذكي حيث فعّله الحساب، وهو مقترح لا يغيّر الأمر ولا تأكيده ولا دفعه.
4. الخطط والتقويم
تولّد الخطط الدورية أوامر العمل بمواعيدها كما يحسبها محرّك الخطط، مع مراعاة أيام العمل. وتأجيل موعد أو إلغاؤه قرار واحد بسبب لا يُعدَّل.
5. باقات الصيانة الجاهزة
- الباقة خيار بجانب الطلب العادي، بسعر لكل وحدة محتسبة في السنة بعملة الدولة، ومزوّد معتمد في المدينة.
- يُثبَّت عرض الباقة لقطةً عند الطلب. وقبول المزوّد يُنشئ عقد الباقة، وقد تُدفع رسوم معاينة مستقلة لا تُخصم من قيمة الباقة.
- يوقّع العقد بطريقة التحصيل والدافع المعروضين، فتتولّد دفعات السنة وخطط الزيارات. ويُحسب رصيد الخدمات «عند الطلب» على أوامر العمل المسندة لمزوّد العقد.
- التجديد طلب جديد بسعر يومه، والإنهاء المبكر بأداته وبشروطه، ولاتحاد الملّاك بقرار رسمي يسمّي العقد.
6. العقود التشغيلية
العقد التشغيلي بين الحساب ومزوّد يحدّد نطاق الخدمات ومواعيدها ومستوياتها، وتُبنى عليه الخطط والإسناد الآلي، ويُقيَّم أداء المزوّد بمؤشراته المعلنة.
7. المستودع والمشتريات
الرصيد والعهدة والحركات لا تُكتب إلا بأدواتها، وأمر الشراء يمرّ بالاعتماد المحدّد في إعدادات الحساب، والصرف لأمر العمل من طلب معتمد. ومسؤولية دقة الجرد على الحساب.
8. التأجير الموسمي
يدعم القسم قوائم التجهيز والتسليم والجرد والتزامات الصيانة في الموسم بين المؤجِّر والمستأجر، دون عقد إيجار أو وديعة في المنصة. والنسخة المُقرّة من الالتزامات لا تتغيّر، والتعديل نسخة جديدة يقرّها المستأجر.
9. تطبيق الفني
- التطبيق يعمل على الجهاز ويحفظ العمليات وصورها في طابور الجهاز حتى ترسلها الشبكة، ويرسلها بالترتيب بوقت التقاطها.
- يلتزم الفني بالتقاط الصور الحية في المكان نفسه، وبعدم مشاركة جهازه أو جلسته، وبالخروج من التطبيق على الأجهزة المشتركة.
- لا يُكشف للفني من خارج الحساب صاحب البلاغ، ولا يرى من المكان إلا ما يلزم للوصول.
10. مسؤولية الأطراف
المزوّد مسؤول عن جودة العمل وسلامته وقطع الغيار التي يركّبها وضمانه. وصاحب العقار مسؤول عن تمكين الوصول وعن قراراته في الإصلاح والاستبدال. وقطاعات لا تنفّذ الأعمال ولا تضمنها.